| |
|
REGULAMIN
DLA KLIENTA DETALICZNEGO
SKLEPU INTERNETOWEGO POLANGLO
|
NA WSZYSTKIE TOWARY ZAKUPIONE W NASZYM SKLEPIE INTERNETOWYM UDZIELAMY 10 % RABATU OD CEN KATALOGOWYCH
|
FIRMA
Sklep internetowy, działający pod adresem sklep.polanglo.pl, prowadzony jest przez Polanglo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, 01-217 Warszawa, ul. Kolejowa 21, numer identyfikacji podatkowej NIP 527-20-76-913, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000089904.
|
KLIENCI
Regulamin niniejszy reguluje zasady obsługi klienta detalicznego i nie obejmuje warunków współpracy z partnerami handlowymi (odbiorcami hurtowymi) firmy Polanglo, posiadającymi indywidualne umowy o współpracy lub dokonującymi zakupów na odrębnych zasadach.
|
ZASADY DZIAŁANIA
-
Asortyment sklepu obejmuje książki i publikacje oferowane w sieci handlowej Polanglo Sp. z o.o.
-
Zamówienia przyjmowane są przez Internet, wg poniższej procedury:
- Klient składa zamówienie w sklepie internetowym Polanglo;
- System automatycznie generuje potwierdzenie złożenia zamówienia;
- Firma Polanglo wysyła do Klienta wiadomość pocztą e-mail, potwierdzającą warunki realizacji zamówienia (dostępność asortymentu, przyznane rabaty, cena po rabacie). Wiadomość ta stanowi Ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego;
- Klient akceptuje przedstawione mu w punkcie 2.c. warunki realizacji zamówienia. Od tego momentu biegną wszelkie terminy podane w niniejszym regulaminie. Brak akceptacji Oferty w ciągu 4 dni spowoduje anulowanie zamówienia.
-
Wszystkie ceny przedstawione na stronie sklepu internetowego zawierają podatek VAT i podane są w złotych polskich.
-
Ceną wiążącą jest cena podana w Ofercie (w rozumieniu punktu 2.c.).
-
Ceny produktów znajdujących się w sklepie internetowym obowiązują do chwili zatwierdzenia nowego cennika, zgodnie z polityką ustalania cen obowiązującą w firmie Polanglo.
-
Sklep internetowy Polanglo działa na odrębnych zasadach promocyjnych. Każda promocja obowiązująca w sklepie internetowym posiada własny regulamin.
-
Sklep zastrzega sobie prawo przeprowadzania i odwoływania różnego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży.
-
Każdemu Klientowi sklepu internetowego przysługuje rabat na zasadach ogólnych w wysokości 10% od cen katalogowych. Jeżeli Klient posiada wyższy rabat w firmie Polanglo, to zostanie on uwzględniony. Poszczególne rabaty nie podlegają jednak sumowaniu.
-
Informacja o kosztach przesyłki pojawia się po dokonaniu wyboru sposobu doręczenia i formy płatności.
-
Firma Polanglo ponosi koszty przesyłki, jeżeli wartość brutto zamówienia jest większa niż 300,00 zł. W takiej sytuacji Polanglo zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu dostarczenia przesyłki, o czym Klient zostanie powiadomiony drogą mailową.
-
Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w cenach przesyłek. Nie dotyczy to przesyłek już zamówionych, będących w trakcie realizacji.
-
Klient może dokonać rejestracji pełnej, wymagającej podania danych osobowych i hasła dostępu, lub rejestracji niepełnej (szybkiej), która wymaga podania jedynie adresu e-mail. W przypadku rejestracji szybkiej, dopuszczalna jest wyłącznie możliwość odbioru osobistego w księgarniach Polanglo, płatność w miejscu odbioru oraz realizacja zamówień do kwoty 300 zł brutto.
-
Przy zamówieniach o wartości większej niż 300 zł brutto wymagane jest podanie numeru telefonu, na który pracownik sklepu będzie mógł zadzwonić w celu potwierdzenia zamówienia.
-
Formy doręczenia i płatności oferowane przez Polanglo Sp. z o.o.:
- Przelew elektroniczny przed dostawą kurierską lub pocztową;
- Przelew bankowy przed dostawą kurierską lub pocztową;
- Płatność kartą kredytową przy dostawie kurierskiej lub pocztowej;
- Płatność gotówką przy dostawie kurierskiej lub pocztowej;
- Płatność gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w księgarni Polanglo.
-
Rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia, w zależności od wybranej przez Klienta formy płatności:
- Płatność kartą kredytową - realizacja rozpocznie się po dokonaniu autoryzacji karty płatniczej;
- Płatność przelewem elektronicznym - realizacja rozpocznie się po otrzymaniu potwierdzenia o dokonaniu przelewu;
- Płatność przelewem bankowym - realizacja rozpocznie się po otrzymaniu potwierdzenia o dokonaniu przelewu;
- Płatność przy odbiorze przy dostawie kurierskiej lub pocztowej - realizacja rozpocznie się po akceptacji przez Klienta warunków Oferty;
- Płatność przy odbiorze w księgarni Polanglo - realizacja rozpocznie się po akceptacji przez Klienta warunków Oferty.
-
Czas, w jakim skompletowany towar jest możliwy do wysyłki wynosi zwykle 48 godzin, jednak w wyjątkowych przypadkach może on zostać wydłużony do 5 dni, przy czym uwzględniane są tu wyłącznie dni robocze. Jeśli zamówiony przez Klienta produkt nie będzie dostępny w ciągu 5 dni roboczych, Klient zostanie o tym fakcie powiadomiony i poproszony o decyzję w sprawie dalszej realizacji zamówienia.
-
W przypadku niedostępności części produktów objętych zamówieniem, Polanglo wysyła do Klienta e-mail z informacją o tym, jakie pozycje udało się skompletować, a jakich brakuje. Wiadomość zawiera także prośbę o podjęcie decyzji dotyczącej dalszej realizacji zamówienia.
-
Niezbędnym warunkiem odbioru zamówionych towarów we wskazanej przez Klienta księgarni Polanglo jest podanie loginu oraz numeru zamówienia.
-
Dokumentem, jaki Klient otrzymuje na potwierdzenie zakupu w sklepie internetowym Polanglo, jest faktura VAT. Jeżeli Klient odbiera towar w księgarni Polanglo, otrzymuje paragon (na życzenie Klienta księgarnia może wystawić fakturę VAT).
-
Do każdej przesyłki dołączane jest pisemne potwierdzenie warunków zawarcia umowy (regulamin sklepu internetowego).
|
KORESPONDENCJA
W celu ułatwienia oraz usprawnienia procedury kupowania za pośrednictwem witryny sklep.polanglo.pl, pomiędzy Klientem, a sklepem internetowym prowadzona jest korespondencja mailowa. W jej ramach kupujący będzie otrzymywał, na podany przy logowaniu adres e-mail, wiadomości dotyczące zamówionych przez niego produktów i stanu realizacji zamówienia. Wszystkie e-maile zawierają numer zamówienia, listę zamówionych towarów, kwotę do zapłaty, formę płatności, sposób dostarczenia oraz dane odbiorcy.
-
Potwierdzenie zarejestrowania. W przypadku gdy Klient dokonuje pełnej rejestracji w sklepie internetowym, otrzymuje potwierdzenie zarejestrowania, wraz z prośbą o akceptację.
-
Potwierdzenie złożenia zamówienia. W momencie ostatecznego zaakceptowania przez Klienta listy zamawianych produktów oraz formy płatności i sposobu odbioru, Klient otrzymuje informację potwierdzającą wpłynięcie zamówienia. Zawiera ona numer zamówienia, wyszczególnienie zamawianych towarów wraz z cenami, informację o formie zapłaty i sposobie doręczenia oraz adres docelowy wysyłki lub adres księgarni Polanglo, w której zamówione produkty zostaną odebrane osobiście.
-
Częściowa kompletacja zamówienia. W sytuacji, gdy nie wszystkie zamówione przez Klienta pozycje są osiągalne, otrzymuje on wiadomość z informacją o tym, które pozycje zostały skompletowane i w jego gestii pozostaje decyzja, czy anulować całe zamówienie, czy zrealizować je w części, w jakiej jest to w danym momencie możliwe. W zależności od podjętej przez kupującego decyzji, zostanie wysłany e-mail potwierdzający anulowanie całego zamówienia lub realizację jego części. W przypadku braku takiej decyzji w ciągu 4 dni roboczych, zamówienie będzie anulowane, o czym Klient zostanie powiadomiony stosowną wiadomością elektroniczną.
-
Po skompletowaniu całości zamówienia lub uzgodnionej jego części, Klient otrzymuje wiadomość z prośbą o ostateczną akceptację przedstawionych mu warunków sprzedaży. Wiadomość ta stanowi Ofertę sprzedaży.
-
Płatność przelewem lub kartą. W przypadku gdy Klient wybrał płatność przelewem lub kartą kredytową, może otrzymać dwa rodzaje informacji, w zależności od tego, czy potwierdzenie przelewu lub autoryzacja karty przebiegły pomyślnie, czy też nie. W przypadku wystąpienia problemów, e-mail zawiera prośbę o ponowienie próby zapłaty.
-
Brak potwierdzenia przelewu. W sytuacji gdy kolejne próby zapłaty przelewem lub kartą kredytową są nieskuteczne, Klient otrzymuje stosowną informację o zaistniałym problemie, z prośbą o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, i zastrzeżeniem, iż realizacja zamówionych pozycji została wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.
-
Kompletacja i wysłanie zamówienia. Po całkowitym skompletowaniu zamówionych pozycji i ich wysłaniu, Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą ten fakt oraz informującą po jakim minimalnym czasie przesyłka powinna dotrzeć do adresata lub zostać przygotowana do odbioru osobistego w wybranej księgarni Polanglo.
-
Anulowanie zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia na wyraźne życzenie Klienta lub z powodu braku zamawianego towaru w magazynie, kupujący otrzymuje stosowną informację wraz z podaniem przyczyny anulowania.
|
ZWROT TOWARU
Zgodnie z ustawą, każdy towar zakupiony w sklepie internetowym można zwrócić, bez podania przyczyny, w ciągu 10 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z dnia 2 marca 2000 r.). W tym czasie towar podlega zwrotowi pod warunkiem, że nie nosi śladów używania lub kopiowania i nie posiada wad. Towar niekompletny nie może być zwrócony. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu opakowania (np. folii) lub uszkodzeniu plomby zabezpieczającej.
W przypadku towarów zwracanych bez podania przyczyny, koszty ich odesłania ponosi Klient. Zwracany towar należy przesłać na adres siedziby firmy: Polanglo Sp. z o.o., 01-217 Warszawa, ul. Kolejowa 21, wraz z wypełnionym i podpisanym Dokumentem Zwrotu Towaru. W ciągu 5. dni roboczych, licząc od dnia otrzymania zwrotu, firma Polanglo prześle Klientowi do podpisu fakturę korygującą. Podpisaną fakturę korygującą Klient odsyła na własny koszt na podany powyżej adres siedziby firmy Polanglo.
Zwrot wartości produktu, wg faktury zakupu, nastąpi w ciągu 5. dni roboczych, licząc od dnia otrzymania zwrotu towaru, na konto podane przez Klienta w Dokumencie Zwrotu Towaru.
Jeżeli towar odebrany został w księgarni, to zwrot towaru następuje w tej samej księgarni. W takim przypadku zwrot wartości towaru jest wypłacany natychmiast po otrzymaniu od Klienta paragonu i obejmuje kwotę za zwracany towar wg paragonu.
|
REKLAMACJE
Każdy towar zakupiony w naszym sklepie internetowym objęty jest rękojmią sprzedawcy i podlega wymianie, jeśli:
- posiada wady techniczne,
- jest niezgodny z umową,
- został uszkodzony mechanicznie podczas dostawy.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, reklamowany towar wymienimy na pozbawiony wad lub - gdy nie będzie to możliwe - zwrócimy pieniądze, a fakturę korygującą prześlemy pocztą za potwierdzeniem odbioru, tuż po rozpatrzeniu reklamacji. Koszty wysyłki reklamowanego towaru zwrócimy na konto podane przez Klienta w Dokumencie Zwrotu Towaru.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, towar będzie odesłany do Klienta za pobraniem pocztowym w wysokości kosztów przesyłki.
Reklamowany towar należy przesłać przed upływem 2. miesięcy od daty otrzymania przesyłki lub odbioru towaru.
Jeżeli towar został uszkodzony podczas dostawy, Klient zobowiązany jest przesłać protokół uszkodzenia przesyłki, spisany wraz z kurierem lub listonoszem. (Klient zawsze ma prawo sprawdzić otrzymywany towar w obecności kuriera lub listonosza, a jeśli stwierdzi jakiekolwiek nieprawidłowości, powinien sporządzić odpowiedni protokół). Reklamowany towar należy odesłać na adres siedziby firmy Polanglo Sp. z o.o. w ciągu 7. dni od otrzymania uszkodzonych produktów, wraz z protokołem uszkodzenia przesyłki oraz wypełnionym i podpisanym Dokumentem Zwrotu Towaru. Klient może też odmówić odebrania uszkodzonej przesyłki.
Uwaga!
Zwroty i przesyłki reklamacyjne należy przesyłać wyłącznie za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres siedziby firmy: Polanglo Sp. z o.o., 01-217 Warszawa, ul. Kolejowa 21.
|
OPŁATY
Koszty dostawy na terenie Polski (ceny zawierają podatek VAT):
| RODZAJ PRZESYŁKI |
KOSZT PRZESYŁKI |
| Przesyłka pocztowa priorytetowa |
14,50 zł |
| Przesyłka pocztowa priorytetowa za pobraniem |
19,00 zł |
| Przesyłka kurierska (paczka do 5 kg) |
14,00 zł |
| Przesyłka kurierska za pobraniem (paczka do 5 kg) |
19,00 zł |
Uwaga!
Przesyłki wysłane paczką priorytetową bądź kurierską docierają do Klienta zwykle w ciągu 48 godzin od momentu ich nadania.
|
BEZPIECZEŃSTWO INFORMACJI
Powierzone dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie dla potrzeb firmy Polanglo Sp. z o.o. Ze względów bezpieczeństwa, dane te są zabezpieczone hasłem i przetwarzane wyłącznie przez osoby do tego upoważnione.
|
BEZPIECZEŃSTWO PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH ECARD
Płatności dokonywane kartą płatniczą lub ePrzelewem realizowane są przez eCard S.A., agenta rozliczeniowego w rozumieniu ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych, nadzorowanego przez Prezesa Narodowego Banku Polskiego.
W przypadku płatności kartą, dane karty wpisywane są wyłącznie na bezpiecznych stronach eCard S.A. i nigdy nie trafiają do sklepu internetowego Polanglo. Płatności autoryzowane przez eCard S.A. realizowane są z wykorzystaniem protokołu 3D Secure w postaci Verified by Visa oraz MasterCard SecureCode.
Wszystkie ePrzelewy wykonywane przez eCard S.A. realizowane są na podstawie oficjalnej współpracy z bankami udostępniającymi produkt typu ePrzelew (Płacę z Interligo, Płacę z PKOInteligo, mTransfer, MultiTransfer, Płać z Nordea, Przelew24, Przelew BPH).
W przypadku realizacji płatności przez eCard S.A., sklep internetowy Polanglo otrzymuje informację o dokonaniu płatności on-line.
|
|
|
Nowości
|
Oxford Advanced Learner's Dictionary New 8th Edition with CD-ROM
ISBN: 9780194799027
|
CENA: 149.00 zł
|
Oxford Advanced Learner's Dictionary 8. Edycja
|
2011-03-03
|
|
|
więcej |
|
|
